Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, con consegna disponibile su tutto il territorio dell’Italia.
I clienti dispongono di un termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso già fornita, che consente al cliente di avviare la procedura di reso immediatamente dopo la ricezione dell’ordine.
Qualsiasi prodotto che non soddisfi queste condizioni non potrà essere rimborsato.
A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, non è previsto il cambio diretto degli articoli.
Ogni reso è soggetto a un controllo di qualità.
Per ottenere un prodotto diverso, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Se la richiesta viene effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento e prima della spedizione, l’annullamento dell’ordine è possibile con rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non è più possibile.
In tal caso, il cliente può esercitare il diritto di reso secondo le condizioni sopra indicate.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare una richiesta via e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto;
attendere la conferma contenente le istruzioni dettagliate;
utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
spedire l’articolo secondo le istruzioni ricevute.
Durante tutto il processo viene fornita assistenza per garantire una gestione chiara e sicura.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno causato durante il trasporto, le spese di reso sono a carico di noi.
Se il reso è dovuto a motivi personali (dimensioni, design o preferenze), le spese di reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la sicurezza del reso.
Al ricevimento del prodotto, viene effettuata una verifica per confermare la conformità alle condizioni di reso.
Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso viene effettuato entro 1–2 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.
Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario del cliente.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati;
prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo;
articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni.
In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà recuperare il prodotto a proprie spese.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o allo stato di una richiesta, il servizio clienti della nostra negozio è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: sales@hacortahome.com
Telefono: +81 (908) 913 17 47
Indirizzo: GRANDIR S101, 2-11-24 NAKATA-MINAMI, IZUMI-KU, YOKOHAMA-SHI (KANAGAWA) 245-0014, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Zona di servizio: Italia
Ci impegniamo a garantire trasparenza, affidabilità e assistenza continua, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
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